Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este sitio web (el "Sitio"), usted acepta y se compromete a cumplir con estos Términos y Condiciones ("Términos") y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios. El uso continuado del Sitio después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.

2. Uso Aceptable del Servicio

Usted se compromete a utilizar el Sitio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Se prohíbe explícitamente cualquier uso que implique:

• Violar cualquier ley o regulación local, estatal, nacional o internacional aplicable.
• Transmitir o procurar el envío de cualquier material publicitario o promocional no solicitado ("spam").
• Suplantar la identidad de Penaxive — Calma suave, un empleado, otro usuario o cualquier otra persona o entidad.
• Realizar cualquier conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute del Sitio por parte de cualquier persona, o que, a nuestro juicio, pueda dañar a Penaxive — Calma suave o a los usuarios del Sitio.
• Introducir virus, troyanos, gusanos, o cualquier otro material malicioso o tecnológicamente dañino.

3. Política de Reembolso

Nuestra prioridad es su satisfacción. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso para productos o servicios adquiridos directamente a través de nuestro Sitio.

Ventana de Devolución

Aceptamos devoluciones de la mayoría de los productos dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

Proceso de Reembolso

1. Contacto Inicial: Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y, si es aprobada, le proporcionará instrucciones detalladas y una dirección para el envío de la devolución.
3. Envío del Producto: Usted será responsable de los costos de envío para devolver el artículo. Le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable.
4. Inspección y Procesamiento: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de 7 a 14 días hábiles.

Excepciones

Algunos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:

• Productos digitales o descargables.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos en oferta final o de liquidación.

4. Privacidad y Cookies

Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Nuestra Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Este Sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Al utilizar el Sitio, usted consiente el uso de cookies de acuerdo con nuestra política.

Categorías de Cookies Utilizadas

5. Propiedad Intelectual

El Sitio y todo su contenido original, características y funcionalidad (incluyendo, entre otros, todo el software, texto, gráficos, logotipos e imágenes) son propiedad exclusiva de Penaxive — Calma suave y sus licenciantes, y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

6. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Penaxive — Calma suave, ni sus directores, empleados o afiliados, serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes de (i) su acceso o uso o incapacidad para acceder o usar el Sitio; (ii) cualquier conducta o contenido de terceros en el Sitio; y (iii) el acceso, uso o alteración no autorizados de sus transmisiones o contenido.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Para cualquier disputa, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes ubicados en la Ciudad de México.

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos de cualquier cambio publicando los nuevos Términos en esta página. Es su responsabilidad revisar estos Términos periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 72 2231 9013
• Dirección: México, Toluca